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郑州“皇家一号”管理手册首度曝光

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《财经》记者何光伟

在警方全力追捕号称中原第一大会所的郑州“皇家一号”在逃人员之际,曾历时400多天侦破该案的河南省公安厅“皇家一号”专案组近日被公安部授予集体一等功。

《财经》记者获得的“皇家一号”内部资料显示,这家公司对其员工管理的严格程度和对底层员工的“人性化”,难以让人想到这是以卖淫为主的“中原第一大会所”。

内部管理严格

相对郑州其他会所,“皇家一号”的福利待遇可谓相当优越,员工不仅有用餐补贴,还有专门的宿舍居住,在冬天还能报销电费。就连上下班,也有专门的巴士接送。

皇家一号”的员工手册有28页,对内部员工要求非常严格,比如规定员工上楼时客人在前,下楼时客人在后,做不到者即罚款30元。

员工离开客人时,必须先退后1到3步,避免将臀部朝向客人,否则罚款10元。

员工手册里对公关女孩的管理则相对宽松,比如她们可以随时在会所内吃工作餐,不受时间段限制。

在安全保密方面的规定也很严格,员工手册要求除重大事件外,任何人不得拨打110和119电话。拨打110和119,必须要报经经理级管理人员。擅自拨打就会从严处理。

而对于皇家一号的领导层信息,同样属于保密范畴。员工手册称,未经许可授权,任何人不得向外提供公司领导信息、人事、财务、客源等信息。

“皇家一号”还拥有自己的店歌,在《皇家一号我们的家》这首歌里,首尾两段均以“和谐团队氛围好,优质服务人人夸”结束。

据知情者称,但凡应聘到皇家一号的员工,必须要学会唱店歌,还有很多诸如上述如何上下楼的礼仪等。

而保安部的工作更为细密,保安们不仅要对进出的客人礼貌地打招呼,每天还要做好来往车辆登记工作。

流程赏罚分明

《财经》记者获得的一份有皇家一号总经理王国友签发的表扬信称,保洁部一员工因拾金不昧获得奖励,皇家一号决定给予其500元现金予以鼓励。

而王国友签发的另外一份通报,则批评了女服务部的一名员工,该员工在客人不知情的情况下点小吃供自己食用,被罚款500元。

这份通报对当事人提出了严厉的批评,称“此行为非常恶劣,公司严禁损公肥私、欺瞒客人”,通报告诫所有员工要引以为戒。

在另外多份通知类的皇家一号内部文件中,管理层曾多次提及要善待员工,要求所有遭遇不公的员工都可以直接找总经理申诉。

同事之间比拼业绩也是不允许的事情,“皇家一号”营销部的两名员工因此被警告,两人当月的所有业绩提成也被全部清零。

在《致兄弟姐妹的一封信》中,总经理王国友向员工重申“以人为本,绝不允许以权压人、官僚作风存在”。

王国友表示必须要尊重皇家一号的每一位员工,他认为职位有高低,但人格无贵贱。如有管理层出现侮辱、谩骂、不公的情况,他就是受害者的坚强后盾。

保洁部的一位经理就因不团结员工被劝退。皇家一号总经理办在劝退通报中,“可以容忍你的离开,但不允许你在其位不谋其政”。

来源:财经网


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